Центр интеллектуальных коммуникаций

Хаб каналов

Централизованное подключение и управление всеми каналами связи. Административные возможности модуля «Коммуникации» — гибкая настройка, маршрутизация, мониторинг.

Панель управления каналами

Подключение виджета, мессенджеров, соцсетей, маркетплейсов, почты и телефонии. Ввод API‑ключей, настройка webhook, тестирование соединения.

Визуальный конструктор маршрутизации

Правила распределения обращений: по каналу, типу, навыкам, нагрузке, времени суток. Приоритеты, эскалация, передача ИИ или внешнему ЦОД.

Мониторинг и диагностика

Статусы подключений, логи ошибок, графики нагрузки. Управление очередями, настройка SLA, распределение операторов.

IVR‑меню и автодозвон

Конструктор голосовых меню (аудио / TTS), сбор DTMF, автодозвон по базам с расписанием.

Управление потоками

Единое окно оператора — клиентская часть модуля «Коммуникации». Объединяет все обращения, карточку клиента, историю взаимодействий и инструменты работы.

Единое окно оператора

Все диалоги из чатов, мессенджеров, email, звонков — в одной ленте. Переключение между каналами без потери контекста.

Карточка клиента + история

Хронологическая лента всех взаимодействий (звонки, письма, сообщения) из модуля «Коммуникации». Обогащение данными из ERP/CRM.

Управление заявками

Создание тикетов, привязка к объектам (оборудование, транспорт), контроль SLA, эскалация. Интеграция с Help desk.

Двусторонняя интеграция

Синхронизация с AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM через модуль «Подключения». Автосоздание сделок и контактов.

Лидогенерация

Готовые B2B‑базы и «тёплые» лиды под ключ, квалификация лидов, API‑выгрузка.

B2B‑база компаний и их сотрудников

Выборки по параметрам.

Тёплые лиды

Разовые заказы и подписки.

Квалификация лидов

Квалифицированные лиды - максимальная конверсия.

API выгрузки

Автоматическая передача в CRM — бесплатно.

Искусственный интеллект

AI‑чатбот, Copilot, транскрибация, аналитика тональности, база знаний.

Базовый ИИ

Доступ к моделям, создание ассистентов.

Обучение ИИ

Хранение скриптов, инструкций; обучение по вашим данным.

Транскрибация звонков

Перевод аудио в текст, анализ диалогов.

AI Copilot

Подсказки оператору из базы знаний.

Контакт-центр (аутсорсинг)

Передача обработки внешним операторам. Работа по вашим скриптам, интеграция через API.

Текстовая поддержка

Работа с диалогами.

Телефонный контакт-центр

Обработка входящих звонков.

Исходящий обзвон (ручной)

Выполнение различных задач по обзвону.

Автообзвон (робот)

Автоматический обзвон по заданной базе.

Аналитика и отчётность

Дашборды, прогнозирование, алерты, экспорт в BI.

Аналитика (базовая)

Конструктор дашбордов, отчёты, алерты.

Аналитика по компаниям

Бенчмаркинг, отраслевая аналитика.

Прогнозирование выручки

На основе лидов и конверсии.

Детальная аналитика звонков

Пропущенные, качество операторов — при наличии телефонии.